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Newsletter n°05 - março/2009 – 1 – Núcleo atua como Controle de Qualidade
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| Profissionais devem utilizar o Núcleo Catarinense de Decoração para fazer críticas, elogios ou sugestões para os lojistas. |
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Núcleo Catarinense de Decoração atua como controle de qualidade. Para que as lojas conquistem cada vez mais credibilidade e o seu espaço no mercado, é preciso o apoio de todos os profissionais associados. “Somente eles podem dar um feedback para a comissão disciplinar sobre como anda o atendimento das lojas”, explica a presidente Paula Pereira Oliveira. Se o profissional não for bem atendido ou tiver qualquer tipo de problema em uma de nossas lojas, ele deve comunicar o Núcleo sobre isso. Dessa forma haverá um melhor controle sobre como está o relacionamento dos lojistas com os profissionais.
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A responsabilidade que é de todos
Núcleo pede apoio dos profissionais para manter o
alto padrão e a qualidade das lojas associadas
Este ano, o Núcleo completa 10 anos de atividade, e uma de suas principais metas para 2009, como já foi abordado em outras edições desta newsletter, é ser reconhecido também pelo cliente final das lojas. Para que isso aconteça de forma efetiva, o Núcleo precisa manter o alto padrão de suas lojas e continuar a oferecer credibilidade aos seus associados.
Segundo a presidente Paula Pereira Oliveira, todas as lojas quando se associam ao Núcleo são obrigadas a cumprir algumas normas éticas e disciplinares que servem para padronizar o atendimento. Entre essas regras estão: o cumprimento de prazos dados ao cliente, o bom atendimento dos vendedores, além de oferecer produtos e serviços de qualidade. “Quem está na “comissão de frente” e capacitado a dar um feedback para os diretores do Núcleo sobre se essas regras estão sendo cumpridas, ou não, é o próprio profissional que freqüenta as lojas”, diz.
O Núcleo, vem investindo forte na sua imagem, em tecnologia da informação, em assessoria de imprensa e apoiando diversos eventos do segmento realizados nas regiões em que o Núcleo atua. Mas para que isso se solidifique, cada vez mais, é preciso que o Núcleo mantenha a qualidade e o alto padrão das suas lojas associadas. “Não adianta nada trabalharmos para garantir a credibilidade da associação, se o lojista não está de acordo com as nossas exigências”, comenta a presidente.
São diversos os casos em que os profissionais podem usar o Núcleo Catarinense de Decoração como um SAC ou PROCON, atuando como uma ferramenta de ligação entre vendedores e clientes. “Se, por exemplo, o vendedor da loja deu um prazo de 5 dias para a entrega de um produto, e se passam 10 e o problema não foi resolvido, o profissional pode entrar em contato com o Núcleo Catarinense de Decoração para que o problema seja encaminhado para a comissão disciplinar avaliar”, explica Paula Oliveira.
De acordo com a presidente, essa ferramenta fará com que os lojistas que estão preocupados em oferecer o que há de melhor aos seus clientes, fiquem cientes de seus serviços e seguros do bom atendimento que dão. E aqueles que estão falhando de alguma forma, poderão melhorar ou até mesmo se desligar do Núcleo. “Queremos manter o excelente padrão das nossas lojas e que os profissionais estejam satisfeitos com todas elas”, conclui.
Todos os envolvidos com o Núcleo precisam zelar pelo bom atendimento e fazer com que sejam cumpridas todas as regras de qualidade, para assim manter o alto padrão da associação. Atualmente com a Tecnologia de Informação disponibilizada pelo Núcleo, os profissionais podem conferir seu extrato de pontos em tempo real, aumentando a transparência da pontuação. Se o lojista não lançar os devidos pontos para os profissionais ou escritórios, eles podem, e devem entrar em contato com o Núcleo, pois uma das obrigações do lojista é estar em dia com a pontuação dos profissionais.
Se você tiver alguma queixa ou sugestão, favor entrar em contato conosco através da área ‘Fale Conosco’ do site www.nucleocatarinensedecoracao.com.br, por e-mail nucleo@nucleocatarinensedecoracao.com.br ou por telefone (48) 3324.2982.
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