Newsletter n°02 - novembro/2008 – 4 - Os benefícios da fidelização

Alfredo Vanelli, Diretor de Marketing do Núcleo Catarinense de Decoração

Através do Núcleo Catarinense de Decoração, os lojistas têm acesso à diversos benefícios do marketing de relacionamento, sem que isto implique em altos custos. Desbancando a idéia de que marketing é ferramenta para grandes empresas, os núcleos setoriais comprovam que é possível otimizar investimentos e conquistar retorno nesta área.

Através dos núcleos setoriais, micro e pequenos empresários têm acesso aos benefícios do marketing de relacionamento, sem que isto implique em altos custos

O brasileiro é um consumidor fiel? Segundo pesquisa divulgada pelo IBOPE -Mídia, sim: 72% dos consumidores são fiéis às suas marcas de confiança. O estudo, inédito, analisa os paradoxos do consumo do brasileiro, abordando as peculiaridades de escolha e o comportamento de compra de 3.400 entrevistados em todo o Brasil.

A mostra, significativa, apresenta o perfil de um consumidor que vincula sua identidade às compras realizadas e busca mais informações e experiências sobre aquela determinada marca ou produto para só então fazer sua escolha. A imagem da marca e o valor agregado por ela também são importantes influenciadores.

Valorizar este consumidor requer planejamento e marketing. Desbancando a idéia de que marketing é ferramenta para grandes empresas, os núcleos setoriais comprovam que é possível otimizar investimentos e conquistar retorno nesta área. "Quando o assunto é marketing, percebo que as micro e pequenas empresas enfrentam dois grandes desafios: os custos e a estratégia para promover um marketing bem sucedido", analisa Alfredo Vanelli, diretor de marketing do Núcleo Catarinense de Decoração.

Através de uma extensa rede de contatos e profissionais associados, o Núcleo Catarinense de Decoração alcança todo o Estado. São 250 escritórios de arquitetura e decoração envolvidos, somando 1.400 cadastrados, sendo 960 profissionais associados ativos. "Através do Núcleo as lojas e profissionais conseguem integrar grandes programas de relacionamento, investindo na fidelização dos seus clientes, conquistando visibilidade em todo o Estado e tendo o apoio do nosso know-how", pontua Paula Pereira Oliveira, presidente do Núcleo.

Atualmente os programas de relacionamento e fidelização se constituem na primeira ferramenta de marketing sugerida para empresas. Estudos demonstram que é possível aumentar os lucros de 25% a 85% aumentando em apenas 5% o percentual de retenção de clientes. "Fazer parte de um programa de relacionamento em conjunto potencializa a atuação da empresa - já que o alto investimento é distribuído entre todos os associados", afirma Vanelli.

Além de outras premiações e ações de reconhecimento ao longo do ano, o Núcleo Catarinense de Decoração investe anualmente na festa do Prêmio Profissional, que prestigia os profissionais que mais se destacam em categorias no Estado. "Distribuímos prêmios que somam R$ 65 mil. No entanto, a publicidade e a visibilidade geradas se traduzem, para cada associado e profissional, em um retorno que triplica este valor", analisa Paula Oliveira e completa: "Investimos ainda em encontros, palestras e ações sociais, desenvolvendo em todos os associados o espírito da política de responsabilidade social".

Através do Núcleo as empresas também têm acesso a ferramentas que permitem a interação com dados de forma unificada, com o Sistema Gerencial do Programa de Fidelização. Relatórios, ranking e mapas com a pontuação se tornaram mais acessíveis para todos os associados, após a atualização do sistema há um ano.

A estratégia não é muito diferente da adota por diversas empresas do varejo, que usam os chamados private labels, ou cartões de marca própria. É o caso do Supermercado Hippo, que lançou recentemente o Cartão Hippo de Fidelidade. Além de descontos, promoções especiais e mais prazo no cheque, o cartão investe em cursos e palestras sobre temas como saúde, estética, alimentação e produtos orgânicos. A comunidade tem acesso ainda a um informativo e orientação de uma nutricionista para esclarecer dúvidas sobre alimentação.

Para Cristiane Saquetti, gerente de marketing da empresa, a análise atenta do perfil do público-alvo permitiu a elaboração de um cartão completamente distinto dos demais. "Nosso público gosta de informação e sabíamos que o formato tradicional dos cartões e programas de fidelidade já geram o impacto desejado. Por isso decidimos oferecer um benefício diferenciado, focado nas características do nosso cliente. Propomos algo diferente e saímos da vala comum", analisa.