Newsletter n°04 - janeiro/2009 – 4 - Núcleo aposta na tecnologia

Gláucia Rosa, responsável pelo relacionamento com o profissional especificador da AJL – Florianópolis: para ela o Sistema Gerencial do Núcleo é uma ferramenta de trabalho diário

No ano 10, o Núcleo Catarinense de Decoração continuará apostando na Tecnologia de Informação (TI) para manter a credibilidade junto aos seus associados, profissionais e parceiros. Somente para a criação do Sistema Gerencial do Programa de Fidelização do Núcleo foram necessários mais de 6 meses de trabalho intenso, em um projeto de alto investimento. O resultado é uma ferramenta redonda, eficaz e que funciona perfeitamente integrada às ações que o Núcleo oferece e atendendo às necessidades dos usuários. Apesar de ser um Sistema super prático de utilizar, nem todos os profissionais sabem usufruir dessa incrível ferramenta. Se você é uma dessas pessoas, entre em contato com o Núcleo pelo telefone ou e-mail e tire todas as suas dúvidas. O Sistema Gerencial foi totalmente desenvolvido para atender plenamente aos lojistas, aos profissionais e na gestão perfeita do Programa de Fidelização.


Tecnologia em serviço da informação eficaz
Utilizada para os mais diversos fins, o Núcleo Catarinense de Decoração não poderia ficar de fora, e também usufrui de seus benefícios.

Cada vez mais empresas de grande, médio e também as de pequeno porte estão se convencendo de que investir em Tecnologia da Informação (TI) é um fator essencial para garantir sucesso em seus negócios. Investir em infra-estrutura de TI pode criar um ambiente tecnológico mais organizado, eficiente e fácil de gerenciar.

Para enfrentar a crise econômica atual e minimizar seu impacto, as empresas precisam aperfeiçoar suas rotinas, diminuir os custos e ter um controle eficaz das ações. A Tecnologia de Informação atua justamente nesse ponto, potencializando o desenvolvimento das empresas e organizações. Prova disso são os sistemas para gestão que integram as diferentes áreas de uma organização, gerando informações rápidas, completas e confiáveis aos gestores, conforme a necessidade.

Sempre buscando otimizar o trabalho desenvolvido junto aos associados, lojistas e parceiros, o Núcleo Catarinense de Decoração investiu mais de R$ 15 mil, em um projeto que durou seis meses para ficar pronto. O Sistema Gerencial do Programa de Fidelização do Núcleo integra, em um local centralizado, todos os processos operacionais necessários para oferecer informação com a maior transparência para todos que utilizam essa ferramenta. “Precisávamos dar um grande passo à frente e, para isso, tivemos que canalizar nossos maiores recursos, como tempo, capital e bastante trabalho, para que essa nova ferramenta de trabalho fosse realmente perfeita e utilizada por todos”, explica a Presidente do Núcleo, Paula Pereira Oliveira.

Em 2005 o Núcleo Catarinense de Decoração desenvolveu o seu portal, onde os associados poderiam acompanhar todas as atividades realizadas e programadas pela entidade. “Sentimos a necessidades de ter um canal de comunicação com os associados, onde pudéssemos deixar as informações às claras, abertas para todos que tivessem interesse em acompanhar”, lembra a Presidente.

Somente em 2007, a tecnologia de informação começou a funcionar de forma plena. “Implantamos o Sistema Gerencial do Programa de Fidelização para oferecer transparência e agilidade em todo o processo de pontuação. Hoje os profissionais e lojistas podem conferir cada ponto recebido através de extratos online. Isso gerou muita credibilidade ao Núcleo” comemora a atual presidente.

No Sistema, o lojista pode saber quantos pontos o profissional fez em sua loja e também verificar o ranking completo dos profissionais e escritórios que estão pontuando em sua loja. Gláucia Rosa é responsável pelo relacionamento com o profissional especificador da AJL - Ar Condicionado de Florianópolis, e faz o lançamento da pontuação dos profissionais. “O lançamento é realizado no final de cada mês, quando os vendedores encaminham a relação das vendas”, diz. Para ela o Programa é uma ferramenta de trabalho diário, pois lá ela consegue o cadastro completo de todos os associados, facilitando muito na agilidade de seu trabalho. Aqueles que não estão cadastrados, a lojista automaticamente encaminha seus dados para o Núcleo e eles são cadastrados e começam a atuar no Programa de Fidelização.

Há também um Mapa de Pontuação que permite ao lojista acompanhar o desempenho de todas as Regionais do Núcleo, e um relatório completo de aniversariantes do mês. O sistema também possui um canal de comunicação direto com o Núcleo, para enviar mensagens e para atualização eficiente e segura dos dados de profissionais e escritórios.

Os profissionais e escritórios também conseguem acompanhar as suas pontuações através de seus extratos. O arquiteto de Florianópolis, Giovani Bonetti, do escritório Marchetti+Bonetti, conta que verifica a pontuação mensalmente e que o Programa possibilitou a rapidez de uma consulta sempre atualizada, melhorando o rendimento do escritório.

Site – A diretoria do Núcleo Catarinense de Decoração está sempre buscando novas alternativas para deixar o site cada vez mais interativo, fácil de utilizar e cheio de informação. “No ano passado, criamos a sessão multimídia e lá podemos acompanhar nas galerias de fotos, todos os eventos, das nossas quatro Regionais”, aponta Paula Oliveira. Além de conferir todas as festas e encontros, dentro dessa mesma sessão, estão disponíveis as clipagens de material em vídeo, que falam sobre o Núcleo, com vídeos institucionais ou participações e entrevistas em programas de TV.

Referência Nacional – Quando se refere à arquitetura catarinense, o site do Núcleo Catarinense de Decoração é também uma fonte de indicações de profissionais e lojas de qualidade e credibilidade. “Certa vez, um senhor de Mato Grosso queria construir uma casa em Jurerê Internacional e precisava de um arquiteto local para acompanhar a obra de perto. Ele localizou o Núcleo Catarinense de Decoração em um site de busca e lá estavam os ganhadores do Prêmio Profissional. Ele não hesitou na hora de entregar a sua futura casa nas mãos de um daqueles vencedores” conta a diretora executiva, Marcela Medeiros.

Chegar aos 10 anos de atuação não é fácil. Desde 1998, o Núcleo enfrentou diversos obstáculos, que nem sempre eram fáceis de serem resolvidos. Hoje, a associação se tornou uma marca conhecida e respeitada, não só pelos profissionais do segmento de arquitetura e decoração, mas também por órgãos de referência, parceiros, lojistas profissionais e imprensa.

Novas Ferramentas - A criação de novas alternativas de comunicação já está sendo discutida pelas diretorias das quatro Regionais. “Estamos desenvolvendo uma ferramenta que, quando colocarmos em prática, poderemos ter um feedback dos profissionais em relação ao atendimento que ele recebeu nas lojas associadas”, revela a presidente. Essa e outras novidades vão ser colocadas em prática ainda este ano.

A diretoria também está trabalhando em mais uma campanha educativa e motivadora para uso do Sistema Gerencial, para conferência constante dos profissionais. Todo o profissional cadastrado no Núcleo tem login e senha para acesso restrito e confidencial de sua pontuação nas lojas. Se o profissional não souber ou não lembrar a sua, ou até mesmo não souber utilizar a ferramenta, basta fazer contato com o Núcleo no site, por telefone ou email.

As inovações do Núcleo seguem para atingir uma meta. “Queremos que a comunicação entre os associados, parceiros e profissionais esteja a cada dia mais transparente e eficaz”, diz Paula Oliveira. Com a comunicação clara entre os envolvidos com o Núcleo, todos poderão crescer e ser reconhecidos como representantes de uma entidade séria e competente.