Newsletter n°13 - janeiro 2010 – 1 - Núcleo investe nas equipes de atendimento

Núcleo investe nas equipes de atendimento

Durante os encontros de colaboradores das Regionais, os diretores aproveitaram a oportunidade para incentivar a participação e o comprometimento das equipes de atendimento das lojas. Isto, porque, são as equipes que atuam diretamente no atendimento de profissionais e consumidores finais, levando a imagem do Núcleo para este público. O presidente da entidade, Marcelo Martinez, explica que o Núcleo está investindo na motivação das equipes, através de um sistema de pontuação. “Também há algum tempo, estamos convidando os vendedores que mais se destacaram em cada loja para participar da nossa festa máxima, que é a premiação anual dos profissionais de arquitetura e decoração”, completa. Leia mais

Núcleo lança pontuação para equipes de vendas das lojas associadas
Estreitar o relacionamento entre colaboradores e profissionais é um dos objetivos da campanha que se inicia em 2010

No final de 2009, as Regionais do Núcleo Catarinense de Decoração realizaram encontros com associados e colaboradores para avaliar as ações promovidas durante o ano. Na pauta dos encontros, uma novidade começou a se consolidar: a campanha de pontuação para as equipes de profissionais de lojas – os vendedores.

“O papel da equipe é fundamental para alavancar ainda mais nosso crescimento e nossa visibilidade no mercado. Nós temos esse grupo de vendedores seletos, que estão nas lojas, indicando outras marcas do Núcleo e fazendo gerar mais negócios para nossos lojistas”, ressalta o presidente do Núcleo, Marcelo Martinez. Ele também explica que os vendedores destaque serão reconhecidos ao final da edição 2010, juntamente com os profissionais especificadores. Por enquanto, a diretoria está revisando os critérios e as regras da campanha.

O trabalho constante de orientação sobre o Núcleo realizado através dos encontros das Regionais, está fazendo com que os colaboradores sintam-se seguros na hora de indicar outras lojas associadas à entidade, pois sabem que nelas, os clientes encontram produtos e serviços com alta qualidade e garantia. “Os vendedores são a nossa ligação com os profissionais. Estreitando o relacionamento entre eles, conseguiremos alcançar a confiança de todos os envolvidos com o Núcleo”, explica o presidente.

A ideia é incentivar estes vendedores, que possuem contato diário com profissionais e consumidores, a indicarem outras lojas associadas aos seus clientes. Assim, quem compra também fica por dentro da diversidade de segmentos de arquitetura e decoração que a entidade agrega. Firmando esse compromisso, o Núcleo consegue expandir sua atuação e ter maior giro de consumidores em suas 75 lojas associadas. Afinal, aproximar os profissionais do setor às marcas estaduais em expansão é um dos objetivos da entidade.

Newsletter n°13 - janeiro 2010 – 2 - Núcleo investe nas equipes de atendimento

Regionais integram e qualificam mais de 250 colaboradores

O Núcleo Catarinense de Decoração aproveitou o clima festivo de final de ano para promover em suas Regionais os encontros dos colaboradores. Além de integrar e motivar 250 colaboradores diretos das lojas associadas, o objetivo foi deixá-los informados sobre as ações da instituição e, principalmente, sobre o papel de cada um dentro do Núcleo. Isto, porque, a entidade busca a participação de todos para manter e aperfeiçoar, ainda mais, a excelência de atendimento e produtos das lojas associadas. Os encontros ocorreram nos finais de semana de novembro, em cada uma das Regionais, com direito a café da manhã, camisetas, almoço e sorteios. Nesta série de eventos, as Regionais trouxeram aos colaboradores o workshop dinâmico do especialista em comportamento organizacional, Adonai Zanoni. “Os encontros são importantes também para aproximar cada vez mais as equipes de venda. Assim, é essencial que todos conheçam seus parceiros e estejam em sintonia com as ações do Núcleo”, destaca o presidente da entidade, Marcelo Martinez. Leia mais

Regionais promovem workshops para lojistas e colaboradores
Integração e busca pelo comprometimento dos colaboradores: objetivos dos quatro encontros realizados pelo Núcleo

Final de ano foi movimentado no Núcleo Catarinense de Decoração. Nas quatro Regionais foram realizados os encontros dos colaboradores. Integrar lojistas e equipe de vendas e deixá-los por dentro das ações e objetivos da entidade são sempre intenções do Núcleo nesses eventos.

Mas, também, é uma oportunidade de reforçar o comprometimento de cada associado. Afinal, para a entidade continuar seu crescimento, é preciso que todos cumpram seus deveres. Os encontros seguiram o seguinte cronograma: a Regional Sul iniciou a série de eventos, no dia 7, na ACIC - Criciúma. No dia 15 foi a vez da Regional BC reunir seus colaboradores no Hotel Marambaia. A Regional Blumenau realizou o encontro no Hotel Himmelblau, no dia 22 e a Regional Florianópolis fechou com chave de ouro os encontros, no dia 29, no Hotel Engenho Eco Park. No total, 250 pessoas participaram dos eventos. Os encontros promoveram confraternização e conteúdo. As Regionais ofereceram aos participantes o workshop dinâmico ministrado pelo especialista em comportamento organizacional, Adonai Zanoni. Durante o evento, Zanoni realizou diversas atividades e jogos para integrar os participantes. As diretorias das Regionais acompanham de perto a contribuição deste tipo de evento.

O diretor da Regional Blumenau, Sílvio Ripp, comemorou o sucesso do 3º encontro, que reuniu quase 100% dos lojistas e colaboradores, cerca de 70 pessoas. “Ao final, vimos que realmente valeu a palestra de motivação e a premiação. Sabemos que a força do Núcleo não é apenas o lojista, mas também os colaboradores que estão sempre à frente, atendendo os profissionais”. Na Regional Sul, 50 convidados participaram das atividades do evento; em Balneário Camboriú, um grupo de 52 pessoas e na Regional Florianópolis, 78 convidados aproveitaram o dia de integração promovido pelo Núcleo. Para o presidente do Núcleo, Marcelo Martinez, o encontro traz um retorno importante aos lojistas, que participam de um trabalho motivacional e focado nas ações em equipe. “É a oportunidade de conhecer profissionais de outras lojas e trocar experiências, contatos, enfim, aproximar cada vez mais as equipes de venda”. Para o Núcleo, é a chance de apresentar seu trabalho e objetivos.

Com dez anos de existência, o Núcleo promove a união dos principais lojistas do Estado, de vários segmentos da decoração e arquitetura. O sucesso da entidade, no entanto, não está somente nas 75 lojas ou nos mais de 2.000 profissionais cadastrados, mas também na excelência dos serviços prestados pelas lojas, através de seus colaboradores e na valorização do associativismo.

Assim, os encontros surgem também como um reforço ao “controle de qualidade” do Núcleo, com o intuito de preservar a boa imagem da instituição e aperfeiçoar suas ações. Aliás, os próprios associados e colaboradores promovem esse controle de qualidade. O alto padrão dos produtos e do atendimento das lojas, por exemplo, é acompanhado de perto pelos profissionais de arquitetura, design e decoração cadastrados. Já os encontros são uma ótima oportunidade para informar os lojistas e colaboradores e auxiliar nas ações de melhoria constante. “Queremos buscar um padrão ainda maior de excelência no atendimento, através de técnicas e integração da equipe. Além disso, estamos lançando uma premiação para as equipes das lojas, com o intuito de premiar aqueles que são fundamentais no atendimento de qualidade ao profissional e consumidor final”, revela o presidente da instituição.